Geotema Supplemento 2018

Maria Veronica Camerada

Innovazione digitale e destinazioni turistiche intelligenti. Il protocollo SMAS

La rivoluzione tecnologica sta trasformando i paradigmi classici del turismo. Se da una parte le città, grazie alla transizione da analogico a digitale, sono diventate Smart Cities, dall’altra le destinazioni si sono evolute in Smart Destinations, obbligando a una revisione globale del sistema dei servizi e dell’offerta. Con l’integrazione di tecnologie connettive, le destinazioni turistiche diventano il centro di infrastrutture tecnologiche avanzate; la transizione da un sistema turistico classico ad uno intelligente impone nuovi modelli organizzativi. Lo studio inquadra degli strumenti funzionali alla progettazione turistica veicolata dalle ICT e propone una riorganizzazione strutturale delle destinazioni vacanziere, in ottica smart. La ricerca conduce, infine, all’elaborazione di un modello di monitoraggio delle prestazioni delle destinazioni turistiche digitalizzate, denominato SMAS. L’applicazione dello SMAS permette di acquisire in maniera rapida informazioni sul grado di digitalizzazione dei territori a vocazione turistica, dando l’opportunità di compiere mutamenti dinamici nella struttura organizzativa degli stessi, in simbiosi con il rapido processo evolutivo delle tecnologie digitali.

Abstract: Digital Innovation and Smart Tourism Destinations. The SMAS Protocol

The technological revolution is transforming the classic paradigms of tourism. If on one hand, thanks to the transition from analogue to digital, cities have become Smart Cities, on the other hand the destinations have evolved into Smart Destinations, forcing a global revision of the service and supply systems. With the integration of connective technologies, tourist destinations have become the center of advanced technological infrastructures; the transition from a classic to an intelligent tourism standpoint stem imposes new organizational models. The study frames the functional tools for tourist planning conveyed by ICT and proposes a structural reorganization of holiday destinations, in a smart perspective.
Finally, the research leads to the elaboration of a model that monitors the performance of digitized tourist destinations, called SMAS. The application of the SMAS enables a quick acquisition of information in the digitization of tourist oriented territories, giving the opportunity to make dynamic changes in their organizational structure, in symbiosis with the rapid evolutionary process of digital technologies.

Résumé: Les innovations numériques et les destinations touristiques intelligentes. Le protocole SMAS

La révolution technologique transforme les paradigmes classiques du tourisme. Si, d’une part, grâce au passage de l’analogique au numérique, les villes sont devenues des villes intelligentes, d’autre part, les destinations ont évolué pour devenir des destinations intelligentes, ce qui a imposé une révision globale des systèmes de service et d’approvisionnement. Avec l’intégration des technologies de connectivité, les destinations touristiques sont devenues le centre d’infrastructures technologiques de pointe ; la transition d’un tourisme classique à un tourisme intelligent impose de nouveaux modèles d’organisation. Cette étude encadre les outils fonctionnels de planification touristique véhiculés par les TIC et propose une réorganisation structurelle des destinations de vacances, dans une perspective intelligente. Enfin, les recherches conduisent à l’élaboration d’un modèle appelé SMAS, destiné à surveiller les performances des destinations touristiques numérisées. L’application du SMAS permet une acquisition rapide d’informations dans le cadre de la numérisation de territoires à vocation touristique, ce qui permet de modifier de manière dynamique la structure de leur organisation, en symbiose avec le processus évolutif rapide des technologies numériques.

Parole chiave: smart destinations, SMAS model, turismo, big data, tecnologia
Keywords: smart destinations, SMAS model, tourism, big data, technology
Mots clés : destinations intelligentes, modèle SMAS, tourisme, big data, technologie

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